FAQ

FAQ

Wie gebe ich meine Bestellung auf? Um eine Bestellung aufzugeben:

• Legen Sie die gewünschten Artikel in Ihren Warenkorb.

• Sie können wählen, ob Sie die Bestellung über unsere Website-Kasse oder über PayPal abwickeln möchten.

• Wenn Sie über unsere Website-Kasse fortfahren möchten, klicken Sie bitte auf die grüne Schaltfläche „Checkout“ auf der rechten Seite des Bildschirms.

• Wenn Sie über PayPal fortfahren möchten, klicken Sie bitte auf die PayPal-Schaltfläche.

• Sie werden auf unsere Seite für Kundeninformationen weitergeleitet. Dort werden Sie aufgefordert, Folgendes einzugeben:

  • E-Mail-Adresse

  • Name

  • Adresse

• Wenn Sie einen gültigen Rabattcode haben, können Sie diesen in das Feld „Discount“ auf der rechten Seite des Bildschirms eingeben. Klicken Sie unbedingt auf die Schaltfläche „Apply“, damit Ihr Rabatt berechnet und auf Ihre Bestellung angewendet wird.

• Klicken Sie auf die Schaltfläche „Continue to Shipping Method“, um fortzufahren. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die Lieferadresse korrekt eingegeben haben (falls diese von Ihrer Rechnungsadresse abweicht). Sobald alles ausgefüllt ist, klicken Sie auf „Continue on to Payment Method“.

• Sie müssen Ihre Zahlungsdaten eingeben. Sie haben die Möglichkeit anzugeben, dass die Versand- und Rechnungsdaten identisch sind, falls dies zutrifft.

• Sobald Sie das Formular ausgefüllt haben, klicken Sie auf die Schaltfläche „Complete Order“. Sie gelangen zu einem Bildschirm mit einer Bestellübersicht und einer Bestätigung auf dem Bildschirm sowie einer zweiten Bestätigung per E-Mail.

• Sollten Sie während des Bezahlvorgangs auf Schwierigkeiten stoßen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, indem Sie uns eine E-Mail an service@healthltyly.com senden.

Was passiert, wenn bei Erhalt meiner Bestellung Artikel fehlen oder Produkte falsch sind? Bei fehlenden oder falsch versandten Artikeln kontaktieren Sie uns bitte unter service@healthltyly.com. Bitte geben Sie Ihre Transaktionsnummer (Bestellnummer) an und senden Sie uns einen Nachweis (Bilddateigröße sollte unter 1 MB liegen). Wir senden Ihnen den richtigen Artikel gerne ohne zusätzliche Kosten erneut zu und verlangen den falsch gesendeten Artikel nicht zurück! Sie dürfen ihn als Geschenk von uns behalten.

Woher weiß ich, dass meine Bestellung erfolgreich abgeschickt wurde? Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung mit der Bestellnummer und den Einzelheiten Ihres Kaufs.

Ich möchte die bestellten Artikel ändern. Was soll ich tun? Änderungen an Ihrer Bestellung sind am selben Tag der Bestellung bis 23:00 Uhr (PDT, -7 GMT) zulässig. Sie können uns über service@healthltyly.com kontaktieren, um eine Änderung zu beantragen.

Wie füge ich Artikel zu meinem Warenkorb hinzu? Um Artikel zu Ihrem Warenkorb hinzuzufügen:

• Navigieren Sie zur Seite des Artikels, an dem Sie interessiert sind, und wählen Sie Ihre Präferenzen für den Artikel aus. Wenn Sie auf die Schaltfläche „Add to Cart“ klicken, gelangen Sie zu Ihrer „Shopping cart“-Seite.

• Geben Sie die Menge des Artikels, den Sie bestellen möchten, in das Feld „Quantity:“ neben dem Bild des Artikels ein. Nachdem Sie eine Menge eingegeben haben, können Sie weiter einkaufen oder Ihre Bestellung abschließen.

Wie sehe ich, was sich in meinem Warenkorb befindet? Um den Inhalt Ihres Warenkorbs anzuzeigen, klicken Sie auf das Warenkorb-Symbol oben auf der Webseite. Sobald Sie auf dieses Symbol klicken, können Sie die Anzahl der Artikel in Ihrem Warenkorb einfach ändern, indem Sie die aufgeführte Menge aktualisieren. Sie können auch Artikel aus Ihrem Warenkorb löschen, indem Sie auf den Link „Remove“ unten in der Mengenliste klicken.

Wie entferne ich Artikel aus meinem Warenkorb? Klicken Sie zuerst auf das „Cart“-Symbol in der oberen rechten Ecke Ihres Bildschirms. Dies ermöglicht es Ihnen, alle Artikel zu sehen, die sich derzeit in Ihrem Warenkorb befinden. Sobald Sie den Artikel identifiziert haben, den Sie löschen möchten, klicken Sie auf den Link „Remove“ unten in der Mengenliste. Dadurch wird der Artikel automatisch entfernt und die Seite aktualisiert, um Ihre Änderungen widerzuspiegeln.

Wie ändere ich die Menge eines bestimmten Artikels in meinem Warenkorb? Klicken Sie zuerst auf das „Cart“-Symbol in der oberen rechten Ecke Ihres Bildschirms. Dies ermöglicht es Ihnen, alle Artikel in Ihrem Warenkorb sowie die für jeden Artikel gewählten Mengen zu sehen. Um die Menge eines Artikels zu ändern, bewegen Sie Ihren Cursor auf das Feld „Quantity“ für diesen Artikel und geben Sie die gewünschte Menge ein. Sobald Sie dies tun, werden die Menge und der entsprechende Dollarbetrag (falls zutreffend) automatisch aktualisiert und spiegeln den korrekten Betrag für Menge und Kosten auf der rechten Seite Ihres Bildschirms wider.

Welche Browser werden für diese Website empfohlen? Google Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer.

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es? Wir akzeptieren vier Arten von gängigen Kreditkarten (MasterCard, Visa, American Express und Discover) sowie PayPal und Apple Pay.

Wie tätige ich Zahlungen mit PayPal? PayPal ist der einfachste Weg, Zahlungen online zu tätigen. Sobald Sie alle Artikel in Ihren Warenkorb gelegt haben und bereit sind, Ihre Transaktion abzuschließen, können Sie auf die Schaltfläche „PayPal“ klicken. Sie werden zur PayPal-Website weitergeleitet. Achten Sie darauf, die korrekten Details für eine schnelle und problemlose Zahlungsabwicklung auszufüllen.

Wie verwende ich einen Rabattcode? Um einen Aktionscode zu verwenden, folgen Sie bitte diesen Schritten:

• Wählen Sie den Artikel aus, den Sie bestellen möchten, und klicken Sie dann auf die grüne Schaltfläche „Checkout“.

• Sie werden auf der nächsten Seite zu unserer Seite für Kundeninformationen weitergeleitet; füllen Sie dort die entsprechenden Informationen aus.

• Oben rechts auf der Seite sehen Sie ein Feld namens „Discount“.

• Geben Sie den Rabattcode ein und klicken Sie auf „Apply“. Überprüfen Sie, ob der Rabatt angewendet wurde und gültig ist, indem Sie ihn in der unten aufgeführten Aufschlüsselung sehen.

Wie lauten Ihre Rückgabe- und Umtauschbedingungen? Bitte beachten Sie unsere Rückgaberichtlinien (Return Policy) in Bezug auf Rücksendungen. Unser Kundenservice ist rund um die Uhr erreichbar. Wir werden Ihre Anfrage so schnell wie möglich beantworten.

Wie schicke ich einen Artikel zurück? Für weitere Informationen können Sie uns über unseren Support-Kanal service@healthltyly.com kontaktieren.

Wie lauten Ihre Stornierungsbedingungen? Die Stornierung einer Bestellung ist am selben Tag bis 23:00 Uhr (PDT, -7 GMT) möglich. Nach diesem Zeitpunkt werden keine Stornierungen mehr entgegengenommen. Sie können uns über service@healthltyly.com kontaktieren, um eine Stornierung zu beantragen.

Ist das Online-Bestellen sicher? Ja. Wir gehen mit den Informationen, die Sie uns bei einer Bestellung über unseren Online-Shop (oder auf anderem Wege) zur Verfügung stellen, mit größter Sorgfalt um. Der Server, auf dem unser Shop gehostet wird, verschlüsselt die Übertragung aller Kreditkarten- und persönlichen Kundendaten unter Verwendung des internetüblichen SSL-Protokolls (Secure Sockets Layer).

Ist es sicher, meine Kreditkarte auf Ihrer Website zu verwenden? Um einen sicheren Zahlungsvorgang zu gewährleisten, verwendet unsere Website einen Kreditkartenprozessor für ein zuverlässiges und sicheres Internet-Zahlungsgateway, das alle Daten mit AES-256 verschlüsselt hält.

Werden meine persönlichen Daten vertraulich behandelt? Alle Informationen, die Sie uns mitteilen, sind privat und vertraulich. Zu keinem Zeitpunkt werden wir Ihre persönlichen Daten ohne Ihre Zustimmung weitergeben, vermieten oder verkaufen, außer wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist.